Редактирование

Markdown (tb.md)

# [MDM] Рекомендованный ремонт — процесс сбора работ диагностом

> **Процесс уровня:** L2 (Детальный процесс)
> **Категория:** Operational
> **Методология:** TO-BE Only
> **Способ проектирования:** Collaborative
> **Дата создания:** 2023-10-27
> **Статус:** Draft
---

## Цель процесса

Обеспечить возможность формирования рекомендованного ремонта в процессе диагностики или выполнения плановых работ, чтобы выявленные дополнительные работы оперативно фиксировались в системе, обогащались необходимыми данными из MDM и становились доступными клиенту для выбора.

---

## Глоссарий и термины

| Термин | Определение |
|--------|-------------|
| **MDM** | Master Data Management (Управление основными данными) |
| **PIMCORE** | Система управления информацией о продуктах (Product Information Management) |
| **RMS** | Система управления ремонтом (Repair Management System) |
| **PCM** | Процесс ценообразования и коммерческого предложения (Pricing and Commercial Management) |
| **Рекомендованный ремонт** | Список дополнительных работ, выявленных диагностом, которые рекомендуется выполнить для автомобиля клиента. |
| **Техкарта** | Документ, описывающий технологию выполнения ремонтных работ. |
| **Нормочасы** | Стандартное время, необходимое для выполнения определенной работы. |
| **Заправочный объем** | Количество жидкости, необходимое для заправки определенной системы автомобиля. |

---

## Роли процесса

- **Клиент** — Владелец автомобиля, который приезжает на диагностику или плановые работы.
- **Диагност** — Специалист, который проводит диагностику или выполняет плановые работы и выявляет дополнительные неисправности.
- **Система** (Система) — Автоматизированная система, используемая диагностом для сбора рекомендованного ремонта.
- **PIMCORE** (Система) — Система управления информацией о продуктах, содержащая регламенты и запчасти.
- **RMS** (Система) — Система управления ремонтом, содержащая техкарты.

---

## Шаги процесса

### БЛОК 1: Инициирование и выявление работ

### `Step-1`: Клиент приезжает на диагностику или выполнение работ
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Клиент
- **Вход:** Неисправность автомобиля или необходимость планового обслуживания.
- **Trigger:** Клиент прибывает в сервисный центр.
- **Описание:** Клиент доставляет автомобиль в сервисный центр для диагностики или выполнения плановых работ.
- **Действия:**
  1. Доставить автомобиль в сервисный центр.
- **Выход:** Автомобиль в сервисном центре.
- **Система:** —
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** Варьируется
- **Следующие шаги:** `Step-2`

### `Step-2`: Выявление дополнительных работ
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Автомобиль клиента, заказ-наряд на диагностику/обслуживание.
- **Trigger:** Начало диагностики или выполнения плановых работ.
- **Описание:** В процессе диагностики или выполнения плановых работ диагност выявляет дополнительные неисправности или рекомендации, требующие последующего ремонта.
- **Действия:**
  1. Провести диагностику/обслуживание.
  2. Зафиксировать выявленные дополнительные неисправности/рекомендации.
- **Выход:** Список выявленных дополнительных работ.
- **Система:** —
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** Варьируется
- **Следующие шаги:** `Step-3`

### БЛОК 2: Сбор рекомендованного ремонта

### `Step-3`: Начало сбора рекомендованного ремонта
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Список выявленных дополнительных работ.
- **Trigger:** Выявлены дополнительные работы.
- **Описание:** Диагност открывает приложение для начала сбора рекомендованного ремонта.
- **Действия:**
  1. Открыть приложение для сбора рекомендованного ремонта.
- **Выход:** Интерфейс приложения для выбора работ.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 1-2 мин
- **Следующие шаги:** `Step-4`

### `Step-4`: Выбор работы для рекомендованного ремонта
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Интерфейс приложения, список выявленных работ.
- **Trigger:** Диагност готов добавить работу в рекомендованный ремонт.
- **Описание:** Диагност выбирает одну из выявленных работ для добавления в рекомендованный ремонт.
- **Действия:**
  1. Выбрать работу в приложении.
- **Выход:** Выбранная работа.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 1-2 мин
- **Следующие шаги:** `Step-5`

### `Step-5`: Определение наличия регламента в PIMCORE
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Выбранная работа, данные автомобиля.
- **Trigger:** Выбрана работа.
- **Описание:** Система проверяет наличие регламента для выбранной работы и данного автомобиля в PIMCORE.
- **Действия:**
  1. Запрос к PIMCORE на наличие регламента.
- **Выход:** Результат проверки наличия регламента.
- **Система:** Система, PIMCORE
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `GW-1`

#### Gateway GW-1: Регламент для работы существует в PIMCORE?
- **Тип:** exclusiveGateway
- **ДА** (регламент существует) → `Step-6`
- **НЕТ** (регламент отсутствует) → `Step-7`

### `Step-6`: Отображение готовой работы
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Существующий регламент.
- **Trigger:** Регламент найден.
- **Описание:** Система показывает диагносту готовую работу в контексте автомобиля, готовую к выбору.
- **Действия:**
  1. Отобразить работу с данными из регламента.
- **Выход:** Готовая работа, отображенная в приложении.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `Step-8`

### `Step-7`: Открытие формы создания данных для работы
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Отсутствие регламента.
- **Trigger:** Регламент не найден.
- **Описание:** Открывается форма для создания необходимых данных для работы (нормы времени, запчасти, жидкости, заправочные объемы).
- **Действия:**
  1. Открыть форму создания данных.
  2. Ввести необходимые данные.
- **Выход:** Заполненная форма с данными для работы.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 5-15 мин
- **Следующие шаги:** `Step-8`

### `Step-8`: Определение наличия запчастей в PIMCORE
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Выбранная работа (с регламентом или введенными данными).
- **Trigger:** Работа готова к проверке запчастей.
- **Описание:** Система проверяет наличие запчастей для данной работы в PIMCORE.
- **Действия:**
  1. Запрос к PIMCORE на наличие запчастей.
- **Выход:** Результат проверки наличия запчастей.
- **Система:** Система, PIMCORE
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `GW-2`

#### Gateway GW-2: Запчасти для работы существуют в PIMCORE?
- **Тип:** exclusiveGateway
- **ДА** (запчасти существуют) → `Step-9`
- **НЕТ** (запчасти отсутствуют) → `Step-10`

### `Step-9`: Отображение готовых запчастей
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Существующие запчасти.
- **Trigger:** Запчасти найдены.
- **Описание:** Система отображает найденные запчасти для работы.
- **Действия:**
  1. Отобразить запчасти.
- **Выход:** Готовые запчасти, отображенные в приложении.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `Step-11`

### `Step-10`: Открытие формы создания данных для запчастей
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Отсутствие запчастей.
- **Trigger:** Запчасти не найдены.
- **Описание:** Открывается форма для создания необходимых данных для запчастей (название, количество).
- **Действия:**
  1. Открыть форму создания данных.
  2. Ввести необходимые данные.
- **Выход:** Заполненная форма с данными для запчастей.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 2-5 мин
- **Следующие шаги:** `Step-11`

### `Step-11`: Определение наличия техкарты в RMS
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Выбранная работа (с регламентом/данными и запчастями/данными), бренд автомобиля.
- **Trigger:** Работа готова к проверке техкарты.
- **Описание:** Система проверяет наличие техкарты для данной работы и данного бренда автомобиля в RMS.
- **Действия:**
  1. Запрос к RMS на наличие техкарты.
- **Выход:** Результат проверки наличия техкарты.
- **Система:** Система, RMS
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `GW-3`

#### Gateway GW-3: Техкарта для работы существует в RMS?
- **Тип:** exclusiveGateway
- **ДА** (техкарта существует) → `Step-12`
- **НЕТ** (техкарта отсутствует) → `Step-13`

### `Step-12`: Продолжение без дополнительных действий
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Существующая техкарта.
- **Trigger:** Техкарта найдена.
- **Описание:** Если техкарта существует, никаких дополнительных действий не требуется.
- **Действия:**
  1. Продолжить процесс.
- **Выход:** —
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `GW-4`

### `Step-13`: Открытие формы создания техкарты
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Отсутствие техкарты.
- **Trigger:** Техкарта не найдена.
- **Описание:** Открывается форма для создания техкарты для данной работы и бренда автомобиля.
- **Действия:**
  1. Открыть форму создания техкарты.
  2. Ввести необходимые данные для техкарты.
- **Выход:** Заполненная форма с данными для техкарты.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 5-10 мин
- **Следующие шаги:** `GW-4`

#### Gateway GW-4: Есть еще работы для добавления?
- **Тип:** exclusiveGateway
- **ДА** (диагност хочет добавить еще работы) → `Step-4`
- **НЕТ** (все работы добавлены) → `Step-14`

### БЛОК 3: Завершение и публикация

### `Step-14`: Отправка работ для рекомендованного ремонта
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Список работ, обогащенных данными.
- **Trigger:** Все работы добавлены и данные заполнены.
- **Описание:** Диагност отправляет собранные работы для рекомендованного ремонта.
- **Действия:**
  1. Нажать кнопку "Отправить".
- **Выход:** Отправленный список рекомендованных работ.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 1-2 мин
- **Следующие шаги:** `Step-15`

### `Step-15`: Публикация рекомендованных работ для клиента
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Отправленный список рекомендованных работ.
- **Trigger:** Работы отправлены диагностом.
- **Описание:** Рекомендованные работы становятся доступны клиенту в приложении.
- **Действия:**
  1. Обновить статус работ.
  2. Отправить уведомление клиенту.
  3. Отобразить работы в клиентском приложении.
- **Выход:** Рекомендованные работы доступны клиенту.
- **Система:** Система
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `END-ready`

---

## Конечные события (End Events)

| ID | Маршрут | Результат |
|----|---------|-----------|
| `END-ready` | От `Step-15` | Рекомендованный ремонт собран и доступен клиенту. |

---

## Бизнес-правила

| ID | Правило | Затронутые шаги |
|----|---------|-----------------|
| BR-1 | Работы, запчасти, жидкости, нормы времени и состав работ должны существовать в MDM на начало работы диагноста или должны быть созданы диагностом в процессе. | `Step-5`, `Step-7`, `Step-8`, `Step-10`, `Step-11`, `Step-13` |
| BR-2 | Рекомендованный ремонт должен быть пригоден для проценки для данного конкретного авто. | `Step-15` |
| BR-3 | Должна быть заведена тех карта для данной работы данного бренда авто в RMS. | `Step-11`, `Step-13` |
| BR-4 | Если чего-то нет, создание должно происходить через MDM-совместимый процесс. | `Step-7`, `Step-10`, `Step-13` |
| BR-5 | Рекомендованный ремонт не должен появляться в приложении, пока не будет обогащен нужным количеством данных. | `Step-15` |

---

## Mermaid-диаграмма процесса

```mermaid
graph TD
    A[Клиент приезжает на диагностику или выполнение работ] --> B{Выявление дополнительных работ};
    B --> C[Начало сбора рекомендованного ремонта];
    C --> D[Выбор работы для рекомендованного ремонта];
    D --> E{Определение наличия регламента в PIMCORE};
    E -- ДА --> F[Отображение готовой работы];
    E -- НЕТ --> G[Открытие формы создания данных для работы];
    F --> H{Определение наличия запчастей в PIMCORE};
    G --> H;
    H -- ДА --> I[Отображение готовых запчастей];
    H -- НЕТ --> J[Открытие формы создания данных для запчастей];
    I --> K{Определение наличия техкарты в RMS};
    J --> K;
    K -- ДА --> L[Продолжение без дополнительных действий];
    K -- НЕТ --> M[Открытие формы создания техкарты];
    L --> N{Есть еще работы для добавления?};
    M --> N;
    N -- ДА --> D;
    N -- НЕТ --> O[Отправка работ для рекомендованного ремонта];
    O --> P[Публикация рекомендованных работ для клиента];
    P --> END_READY;

classDef endEvent fill:#FFF,stroke:#333,stroke-width:2px,color:#333;
    class END_READY endEvent;
```

---

## Роли и ответственность (RACI)

| Шаг | Responsible | Accountable | Consulted | Informed | Автоматизация |
|-----|------------|-------------|-----------|----------|---------------|
| `Step-1`: Клиент приезжает на диагностику или выполнение работ | Клиент | Клиент | — | Диагност | Ручная |
| `Step-2`: Выявление дополнительных работ | Диагност | Диагност | — | Клиент | Ручная |
| `Step-3`: Начало сбора рекомендованного ремонта | Диагност | Диагност | — | — | Ручная |
| `Step-4`: Выбор работы для рекомендованного ремонта | Диагност | Диагност | — | — | Ручная |
| `Step-5`: Определение наличия регламента в PIMCORE | Система | Диагност | PIMCORE | — | Полная |
| `Step-6`: Отображение готовой работы | Система | Диагност | — | — | Полная |
| `Step-7`: Открытие формы создания данных для работы | Диагност | Диагност | — | — | Ручная |
| `Step-8`: Определение наличия запчастей в PIMCORE | Система | Диагност | PIMCORE | — | Полная |
| `Step-9`: Отображение готовых запчастей | Система | Диагност | — | — | Полная |
| `Step-10`: Открытие формы создания данных для запчастей | Диагност | Диагност | — | — | Ручная |
| `Step-11`: Определение наличия техкарты в RMS | Система | Диагност | RMS | — | Полная |
| `Step-12`: Продолжение без дополнительных действий | Система | Диагност | — | — | Полная |
| `Step-13`: Открытие формы создания техкарты | Диагност | Диагност | — | — | Ручная |
| `Step-14`: Отправка работ для рекомендованного ремонта | Диагност | Диагност | — | Клиент | Ручная |
| `Step-15`: Публикация рекомендованных работ для клиента | Система | Диагност | — | Клиент | Полная |

---

## Системы и интеграции

| ID | Интеграция | Источник | Целевая система | Данные | Сложность |
|----|-----------|----------|----------------|--------|-----------|
| INT-1 | Проверка регламента | Система | PIMCORE | Работа, Автомобиль | Средняя |
| INT-2 | Проверка запчастей | Система | PIMCORE | Работа | Средняя |
| INT-3 | Проверка техкарты | Система | RMS | Работа, Бренд авто | Средняя |
| INT-4 | Создание данных (регламент) | Система | PIMCORE | Работа, Нормы времени, Запчасти, Жидкости, Заправочные объемы | Высокая |
| INT-5 | Создание данных (запчасти) | Система | PIMCORE | Запчасти, Количество | Высокая |
| INT-6 | Создание техкарты | Система | RMS | Техкарта | Высокая |
| INT-7 | Публикация работ | Система | Клиентское приложение | Рекомендованные работы | Средняя |

---

## Сводка

| Метрика | Значение |
|---------|----------|
| Всего шагов | 15 |
| Всего шлюзов | 4 |
| Конечных событий | 1 |

Mermaid Preview

Редактирование tb.md