Редактирование

Markdown (tb.md)

# [MDM] Процесс сбора рекомендованного ремонта диагностом

> **Процесс уровня:** L2 (Детальный процесс)
> **Категория:** Operational
> **Методология:** TO-BE Only
> **Способ проектирования:** Collaborative
> **Дата создания:** 2023-10-27
> **Статус:** Draft
---

## Цель процесса

Обеспечить возможность формирования рекомендованного ремонта в процессе диагностики или выполнения плановых работ, чтобы выявленные дополнительные работы оперативно фиксировались в системе, обогащались необходимыми данными из MDM и становились доступными клиенту для выбора.

---

## Глоссарий и термины

| Термин | Определение |
|--------|-------------|
| **MDM** | Master Data Management (Управление основными данными) |
| **pimcore** | Система управления данными (предположительно, PIM-система) |
| **RMS** | Repair Management System (Система управления ремонтами) |
| **PCM** | Price Calculation Module (Модуль расчета цен) |
| **Регламент** | Набор правил и процедур для выполнения работы, включая нормы времени, запчасти, жидкости и заправочные объемы. |
| **Техкарта** | Документ, описывающий технологию выполнения работы для конкретного бренда автомобиля. |

---

## Роли процесса

- **Клиент** — владелец автомобиля, который приезжает на диагностику или плановые работы.
- **Диагност** — специалист, который проводит диагностику или выполняет плановые работы, выявляет дополнительные неисправности и формирует рекомендованный ремонт.
- **Система** (система) — автоматизированная система, обеспечивающая функционал сбора рекомендованного ремонта, взаимодействие с MDM, pimcore, RMS и клиентским приложением.
- **PCM** (система) — Модуль расчета цен, использующий данные рекомендованного ремонта для формирования стоимости.

---

## Шаги процесса

### БЛОК 1: Выявление дополнительных работ

### `Step-1`: Клиент приезжает на диагностику или выполнение работ
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Клиент
- **Вход:** Потребность в диагностике или плановых работах.
- **Trigger:** Клиент прибыл в сервисный центр.
- **Описание:** Клиент доставляет автомобиль в сервисный центр для проведения диагностики или плановых работ.
- **Действия:**
  1. Доставить автомобиль в сервисный центр.
- **Выход:** Автомобиль в сервисном центре.
- **Система:** —
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** Варьируется
- **Следующие шаги:** `Step-2`

### `Step-2`: Проведение диагностики/обслуживания и выявление дополнительных работ
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Автомобиль клиента.
- **Trigger:** Автомобиль передан диагносту.
- **Описание:** Диагност проводит диагностику или выполняет плановые работы, в процессе которых могут быть выявлены дополнительные неисправности или рекомендации.
- **Действия:**
  1. Выполнить диагностику или плановые работы.
  2. Выявить дополнительные неисправности или рекомендации.
- **Выход:** Список выявленных дополнительных работ (потенциальный рекомендованный ремонт).
- **Система:** —
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** Варьируется
- **Следующие шаги:** `Step-3`

### БЛОК 2: Сбор рекомендованного ремонта

### `Step-3`: Начало сбора рекомендованного ремонта
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Список выявленных дополнительных работ.
- **Trigger:** Диагност выявил дополнительные работы.
- **Описание:** Диагност открывает приложение для начала формирования рекомендованного ремонта.
- **Действия:**
  1. Открыть приложение для сбора рекомендованного ремонта.
  2. Выбрать работы, которые требуется выполнить для автомобиля клиента.
- **Выход:** Выбранные работы для рекомендованного ремонта.
- **Система:** Приложение диагноста
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 5-10 мин
- **Следующие шаги:** `Step-4`

### `Step-4`: Определение наличия регламента для работы в pimcore
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Выбранная работа, данные автомобиля.
- **Trigger:** Диагност выбрал работу.
- **Описание:** Система проверяет наличие регламента для выбранной работы и данного автомобиля в pimcore.
- **Действия:**
  1. Запрос к pimcore для проверки регламента.
- **Выход:** Результат проверки наличия регламента.
- **Система:** Система, pimcore
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `GW-1`

#### Gateway GW-1: Регламент для работы существует в pimcore?
- **Тип:** exclusiveGateway
- **ДА** (регламент существует) → `Step-5`
- **НЕТ** (регламент отсутствует) → `Step-6`

### `Step-5`: Отображение готовой работы
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Существующий регламент.
- **Trigger:** Регламент найден в pimcore.
- **Описание:** Система показывает диагносту готовую работу в контексте автомобиля, готовую к выбору.
- **Действия:**
  1. Отобразить работу с данными из регламента.
- **Выход:** Отображенная готовая работа.
- **Система:** Приложение диагноста
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `Step-7`

### `Step-6`: Открытие формы создания данных для работы
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Отсутствие регламента.
- **Trigger:** Регламент не найден в pimcore.
- **Описание:** Открывается форма для создания недостающих данных, необходимых для этой работы (запчасти, нормочасы, заправочный объем и т.д.).
- **Действия:**
  1. Заполнить форму создания данных.
  2. Инициировать создание данных (через MDM-совместимый процесс).
- **Выход:** Инициировано создание данных для работы.
- **Система:** Приложение диагноста, MDM
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 5-15 мин
- **Следующие шаги:** `Step-7`

### `Step-7`: Определение наличия запчастей для работы в pimcore
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Выбранная работа.
- **Trigger:** Работа отображена или данные для нее созданы.
- **Описание:** Система проверяет наличие запчастей для выбранной работы в pimcore.
- **Действия:**
  1. Запрос к pimcore для проверки запчастей.
- **Выход:** Результат проверки наличия запчастей.
- **Система:** Система, pimcore
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `GW-2`

#### Gateway GW-2: Запчасти для работы существуют в pimcore?
- **Тип:** exclusiveGateway
- **ДА** (запчасти существуют) → `Step-8`
- **НЕТ** (запчасти отсутствуют) → `Step-9`

### `Step-8`: Подтверждение наличия запчастей
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Наличие запчастей.
- **Trigger:** Запчасти найдены в pimcore.
- **Описание:** Система подтверждает наличие запчастей.
- **Действия:**
  1. Отметить запчасти как доступные.
- **Выход:** Подтверждение наличия запчастей.
- **Система:** Приложение диагноста
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `Step-10`

### `Step-9`: Открытие формы создания данных для запчастей
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Отсутствие запчастей.
- **Trigger:** Запчасти не найдены в pimcore.
- **Описание:** Открывается форма для создания недостающих данных по запчастям.
- **Действия:**
  1. Заполнить форму создания данных по запчастям.
  2. Инициировать создание данных (через MDM-совместимый процесс).
- **Выход:** Инициировано создание данных для запчастей.
- **Система:** Приложение диагноста, MDM
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 5-15 мин
- **Следующие шаги:** `Step-10`

### `Step-10`: Определение наличия техкарты для работы и бренда в RMS
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Выбранная работа, бренд автомобиля.
- **Trigger:** Запчасти подтверждены или созданы.
- **Описание:** Система проверяет наличие техкарты для выбранной работы и бренда автомобиля в RMS.
- **Действия:**
  1. Запрос к RMS для проверки техкарты.
- **Выход:** Результат проверки наличия техкарты.
- **Система:** Система, RMS
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `GW-3`

#### Gateway GW-3: Техкарта для работы и бренда существует в RMS?
- **Тип:** exclusiveGateway
- **ДА** (техкарта существует) → `Step-11`
- **НЕТ** (техкарта отсутствует) → `Step-12`

### `Step-11`: Подтверждение наличия техкарты
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Наличие техкарты.
- **Trigger:** Техкарта найдена в RMS.
- **Описание:** Система подтверждает наличие техкарты.
- **Действия:**
  1. Отметить техкарту как доступную.
- **Выход:** Подтверждение наличия техкарты.
- **Система:** Приложение диагноста
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `GW-4`

### `Step-12`: Открытие формы создания техкарты
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Отсутствие техкарты.
- **Trigger:** Техкарта не найдена в RMS.
- **Описание:** Открывается форма для создания техкарты для этой работы.
- **Действия:**
  1. Заполнить форму создания техкарты.
  2. Инициировать создание техкарты.
- **Выход:** Инициировано создание техкарты.
- **Система:** Приложение диагноста, RMS
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** 5-15 мин
- **Следующие шаги:** `GW-4`

#### Gateway GW-4: Все работы для рекомендованного ремонта обработаны?
- **Тип:** exclusiveGateway
- **ДА** (все выбранные работы обработаны) → `Step-13`
- **НЕТ** (есть необработанные работы) → `Step-4`

### БЛОК 3: Завершение и предоставление клиенту

### `Step-13`: Отправка рекомендованных работ
- **Тип:** userTask
- **Ответственный:** Диагност
- **Вход:** Полностью сформированный рекомендованный ремонт.
- **Trigger:** Все работы для рекомендованного ремонта обработаны.
- **Описание:** Диагност отправляет сформированный рекомендованный ремонт.
- **Действия:**
  1. Нажать кнопку "Отправить".
- **Выход:** Отправленный рекомендованный ремонт.
- **Система:** Приложение диагноста
- **Автоматизация:** Ручная
- **Время:** <1 мин
- **Следующие шаги:** `Step-14`

### `Step-14`: Доступность рекомендованных работ клиенту
- **Тип:** serviceTask
- **Ответственный:** Система
- **Вход:** Отправленный рекомендованный ремонт.
- **Trigger:** Диагност отправил рекомендованные работы.
- **Описание:** Рекомендованные работы становятся доступны клиенту в приложении.
- **Действия:**
  1. Опубликовать рекомендованный ремонт в клиентском приложении.
- **Выход:** Рекомендованный ремонт доступен клиенту.
- **Система:** Система, Клиентское приложение
- **Автоматизация:** Полная
- **Время:** <1 сек
- **Следующие шаги:** `END-ready`

---

## Конечные события (End Events)

| ID | Маршрут | Результат |
|----|---------|-----------|
| `END-ready` | От `Step-14` | Рекомендованный ремонт сформирован и доступен клиенту. |

---

## Бизнес-правила

| ID | Правило | Затронутые шаги |
|----|---------|-----------------|
| BR-1 | Работы, запчасти, жидкости, нормы времени и состав работ должны существовать в MDM на начало работы диагноста или должны быть созданы диагностом в процессе. | `Step-4`, `Step-6`, `Step-7`, `Step-9` |
| BR-2 | PCM должен иметь возможность использовать рекомендованные работы для проценки для данного конкретного авто. | `Step-14` |
| BR-3 | Должна быть заведена тех карта для данной работы данного бренда авто в RMS. | `Step-10`, `Step-12` |
| BR-4 | Если чего-то нет, создание должно происходить через MDM-совместимый процесс. | `Step-6`, `Step-9` |
| BR-5 | Рекомендованный ремонт не должен появляться в приложении, пока не будет обогащен нужным количеством данных. | `Step-14` |

---

## Mermaid-диаграмма процесса

```mermaid
graph TD
    A[Клиент приезжает на диагностику или выполнение работ] --> Step-1
    Step-1[Step-1: Клиент приезжает на диагностику или выполнение работ] --> Step-2
    Step-2[Step-2: Проведение диагностики/обслуживания и выявление дополнительных работ] --> Step-3
    Step-3[Step-3: Начало сбора рекомендованного ремонта] --> Step-4
    Step-4[Step-4: Определение наличия регламента для работы в pimcore] --> GW-1
    GW-1{GW-1: Регламент для работы существует в pimcore?}
    GW-1 -- ДА --> Step-5
    GW-1 -- НЕТ --> Step-6
    Step-5[Step-5: Отображение готовой работы] --> Step-7
    Step-6[Step-6: Открытие формы создания данных для работы] --> Step-7
    Step-7[Step-7: Определение наличия запчастей для работы в pimcore] --> GW-2
    GW-2{GW-2: Запчасти для работы существуют в pimcore?}
    GW-2 -- ДА --> Step-8
    GW-2 -- НЕТ --> Step-9
    Step-8[Step-8: Подтверждение наличия запчастей] --> Step-10
    Step-9[Step-9: Открытие формы создания данных для запчастей] --> Step-10
    Step-10[Step-10: Определение наличия техкарты для работы и бренда в RMS] --> GW-3
    GW-3{GW-3: Техкарта для работы и бренда существует в RMS?}
    GW-3 -- ДА --> Step-11
    GW-3 -- НЕТ --> Step-12
    Step-11[Step-11: Подтверждение наличия техкарты] --> GW-4
    Step-12[Step-12: Открытие формы создания техкарты] --> GW-4
    GW-4{GW-4: Все работы для рекомендованного ремонта обработаны?}
    GW-4 -- ДА --> Step-13
    GW-4 -- НЕТ --> Step-4
    Step-13[Step-13: Отправка рекомендованных работ] --> Step-14
    Step-14[Step-14: Доступность рекомендованных работ клиенту] --> END-ready
    classDef endEvent fill:#FFF,stroke:#333,stroke-width:2px,color:#333;
    class END-ready endEvent;
```

---

## Роли и ответственность (RACI)

| Шаг | Responsible | Accountable | Consulted | Informed | Автоматизация |
|-----|------------|-------------|-----------|----------|---------------|
| Step-1 | Клиент | Клиент | — | Диагност | Ручная |
| Step-2 | Диагност | Диагност | — | Клиент | Ручная |
| Step-3 | Диагност | Диагност | — | — | Ручная |
| Step-4 | Система | Система | pimcore | Диагност | Полная |
| Step-5 | Система | Система | — | Диагност | Полная |
| Step-6 | Диагност | Диагност | MDM | Система | Ручная |
| Step-7 | Система | Система | pimcore | Диагност | Полная |
| Step-8 | Система | Система | — | Диагност | Полная |
| Step-9 | Диагност | Диагност | MDM | Система | Ручная |
| Step-10 | Система | Система | RMS | Диагност | Полная |
| Step-11 | Система | Система | — | Диагност | Полная |
| Step-12 | Диагност | Диагност | RMS | Система | Ручная |
| Step-13 | Диагност | Диагност | — | Система | Ручная |
| Step-14 | Система | Система | Клиентское приложение | Клиент | Полная |

---

## Системы и интеграции

| ID | Интеграция | Источник | Целевая система | Данные | Сложность |
|----|-----------|----------|----------------|--------|-----------|
| INT-1 | Проверка регламента | Система | pimcore | Работа, Автомобиль | Средняя |
| INT-2 | Создание данных (регламент) | Система | MDM | Работа, Нормы времени, Запчасти, Жидкости, Объемы | Высокая |
| INT-3 | Проверка запчастей | Система | pimcore | Работа, Запчасти | Средняя |
| INT-4 | Создание данных (запчасти) | Система | MDM | Запчасти, Количество | Высокая |
| INT-5 | Проверка техкарты | Система | RMS | Работа, Бренд авто | Средняя |
| INT-6 | Создание техкарты | Система | RMS | Техкарта | Высокая |
| INT-7 | Публикация рекомендованного ремонта | Система | Клиентское приложение | Рекомендованный ремонт | Средняя |

---

## Сводка

| Метрика | Значение |
|---------|----------|
| Всего шагов | 14 |
| Всего шлюзов | 4 |
| Конечных событий | 1 |

Mermaid Preview

Редактирование tb.md